Denne side indeholder information om vores returpolitik, fortrydelsesret og tilbagebetaling ved køb i vores webshop.
Overblik
Hos os ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Derfor har vi samlet de vigtigste oplysninger om returnering, ombytning og tilbagebetaling her på siden.
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du skal give os besked inden for fristen, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Vi tilbyder desuden mulighed for returnering i op til 30 dage efter modtagelsen af din vare. Denne udvidede returret gælder på de betingelser, der er beskrevet nedenfor.
For at returnere en vare skal den som udgangspunkt være i samme stand, som da du modtog den. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan der forekomme en værdiforringelse.
For at gennemføre en returnering skal du kunne fremvise en kvittering, ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.
Varer med særlige returvilkår
Visse varetyper kan være undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning. Det kan eksempelvis være:
- Varer, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed.
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
- Varer, der efter levering er blevet uløseligt blandet sammen med andre varer.
- Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, hvor lovens betingelser er opfyldt.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare, sender vi dig en e-mail med besked om, at vi har modtaget varen.
Du vil herefter få besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt.
Hvis din returnering godkendes, gennemfører vi tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.
Vi kan i forbindelse med fortrydelse tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der sker først.
Forsinket eller manglende tilbagebetaling
Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, anbefaler vi, at du først kontrollerer din bankkonto igen.
Kontakt derefter eventuelt din kortudsteder eller bank, da der kan gå nogle hverdage, før tilbagebetalingen fremgår af din konto.
Hvis du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling efter disse trin, er du velkommen til at kontakte os på {e-mailadresse}.
Tilbudsvarer
Varer købt på tilbud eller med rabat er som udgangspunkt også omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
Eventuelle særlige returvilkår for tilbudsvarer vil fremgå tydeligt i forbindelse med købet og skal være i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Ombytning
Hvis du har modtaget en vare, der er defekt eller beskadiget, er du velkommen til at kontakte os.
Vi hjælper dig med at finde en løsning, som kan være reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling afhængigt af situationen og dine rettigheder efter købeloven.
Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte os på {e-mailadresse} med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Gaver
Hvis du har modtaget en vare som gave og ønsker at returnere den, bedes du kontakte os for at høre om dine muligheder.
Hvis købet er foretaget af en anden person, vil en eventuel tilbagebetaling som udgangspunkt ske til den oprindelige betalingsmetode og dermed til den person, der har gennemført købet.
Eventuelle gavekort eller tilgodebeviser udstedes i overensstemmelse med gældende vilkår og lovgivning.
Returnering og fragt
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du først kontakte os på {e-mailadresse}, så vi kan vejlede dig om returprocessen.
Varen skal sendes til følgende adresse:
{Fysisk adresse}
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal du som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt, eller vi har oplyst noget andet inden købet.
Hvis en vare er defekt eller mangelfuld, gælder der andre regler for forsendelsesomkostninger i forbindelse med reklamation.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode, når du returnerer varer, så du har dokumentation for afsendelsen.
Bemærk, at leveringstiden for ombytning eller returnering kan variere afhængigt af din adresse og den valgte fragtmetode.
Reklamationsret
Hvis du modtager en vare med fejl eller mangler, har du som forbruger som udgangspunkt 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller som viser sig inden for reklamationsperioden, i overensstemmelse med gældende regler.
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt, efter at du har opdaget en fejl eller mangel.
Har du brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, fortrydelsesret eller tilbagebetaling, er du altid velkommen til at kontakte os.
E-mail: {e-mailadresse}
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt og hjælpe dig godt videre.